« Je n'ai pas reçu d'e-mail ! » – Avis important

Chers clients,

Nous avons constaté de nombreux cas d'e-mails de confirmation de commande ou d'expédition qui ne sont pas reçus par nos clients.

Veuillez vérifier les points suivants avant de nous contacter :
  • Assurez-vous que l'adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte.
  • Vérifiez votre dossier de courrier indésirable / spam.
  • Ajoutez notre adresse e-mail à votre liste d'expéditeurs autorisés.

Si vous ne recevez toujours pas nos e-mails :

  • Vérifiez l'exactitude de votre adresse e-mail.
  • Si nous ne pouvons pas confirmer votre paiement dans les 5 jours, votre commande pourrait être annulée automatiquement.
  • Pour corriger votre adresse ou poser une question, contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à :

📱 Instructions pour les fournisseurs de messagerie mobile :

docomo (NTT DoCoMo) :

  • Allez dans iMenu → Assistance client → Paramètres des e-mails
  • Choisissez "Paramètres avancés" pour les spams
  • Entrez votre mot de passe i-mode (par défaut : 0000)
  • Ajoutez à votre liste de domaines autorisés

au (KDDI / iPhone) :

  • Envoyez un SMS au #5000 avec le message 1234
  • Suivez le lien reçu pour accéder aux paramètres des e-mails
  • Ajoutez à la liste blanche

SoftBank :

  • Accédez à MySoftBank → Paramètres e-mail → Filtrage du spam
  • Ajoutez à la liste des expéditeurs approuvés

📧 Instructions pour les services webmail :

Gmail :

  • Ouvrez les paramètres → Filtres et adresses bloquées
  • Créez un nouveau filtre avec "De" :
  • Sélectionnez "Ne jamais envoyer dans les spams"

Yahoo! Mail :

  • Accédez à Options → Filtres
  • Ajoutez un filtre avec "De" contenant

Hotmail / Outlook :

  • Paramètres → Voir tous les paramètres Outlook → Courrier indésirable
  • Ajoutez à la liste des expéditeurs sûrs

Merci pour votre compréhension et votre coopération.

— L'équipe de support robeclaudiepierlot.shop

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