« Je n'ai pas reçu d'e-mail ! » – Avis important
Chers clients,
Nous avons constaté de nombreux cas d'e-mails de confirmation de commande ou d'expédition qui ne sont pas reçus par nos clients.
Veuillez vérifier les points suivants avant de nous contacter :
- Assurez-vous que l'adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte.
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable / spam.
- Ajoutez notre adresse e-mail [email protected] à votre liste d'expéditeurs autorisés.
Si vous ne recevez toujours pas nos e-mails :
- Vérifiez l'exactitude de votre adresse e-mail.
- Si nous ne pouvons pas confirmer votre paiement dans les 5 jours, votre commande pourrait être annulée automatiquement.
- Pour corriger votre adresse ou poser une question, contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à : [email protected]
📱 Instructions pour les fournisseurs de messagerie mobile :
docomo (NTT DoCoMo) :
- Allez dans iMenu → Assistance client → Paramètres des e-mails
- Choisissez "Paramètres avancés" pour les spams
- Entrez votre mot de passe i-mode (par défaut : 0000)
- Ajoutez [email protected] à votre liste de domaines autorisés
au (KDDI / iPhone) :
- Envoyez un SMS au #5000 avec le message 1234
- Suivez le lien reçu pour accéder aux paramètres des e-mails
- Ajoutez [email protected] à la liste blanche
SoftBank :
- Accédez à MySoftBank → Paramètres e-mail → Filtrage du spam
- Ajoutez [email protected] à la liste des expéditeurs approuvés
📧 Instructions pour les services webmail :
Gmail :
- Ouvrez les paramètres → Filtres et adresses bloquées
- Créez un nouveau filtre avec "De" : [email protected]
- Sélectionnez "Ne jamais envoyer dans les spams"
Yahoo! Mail :
- Accédez à Options → Filtres
- Ajoutez un filtre avec "De" contenant [email protected]
Hotmail / Outlook :
- Paramètres → Voir tous les paramètres Outlook → Courrier indésirable
- Ajoutez [email protected] à la liste des expéditeurs sûrs
Merci pour votre compréhension et votre coopération.
— L'équipe de support robeclaudiepierlot.shop